Általános Szerződési Feltételek
1.A Caffee-Ker Kft (székhely: 6300 Kalocsa, Dózsa Györgyutca 94., adószám: 13233097-2-03), mint Szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) által kínált utazásokra az alábbiak az irányadóak:
a.) 2013. évi V. Tv. a Polgári Törvénykönyvről 6:77-6:85. §.
b.) 2009. évi LXXVI. Tv. a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól.
c.) 213/1996.(XII.23.) Korm. rendelet az utazásszervező és közvetítő tevékenységről
d.) 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelete az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatás együttesre vonatkozó szerződésekről
e.) 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelete az utazásszervező és közvetítő tevékenységről módosításai együttesen mérvadóak.
2. Az utazásokkal kapcsolatos információkat a Szolgáltató hirdetései, az utazási szerződés, és az utastájékoztatók együttesen tartalmazzák.
3. Az Utas a vásárlási szándékát a hirdetésekben és a weboldalon szereplő elérhetőségeken tudja jelezni. A jelentkezéskor közölt adatok valóságáért, helytállóságáért minden felelősség az Utast terheli. Minden esetben úgy kell megadni az Utas/Utasok neveit, ahogy az a személyi igazolványban vagy útlevélben szerepel. Az adatok elírásából fakadó károkért az Utas felel.
4. A Szolgáltató utazási ajánlataiban szereplő idegen devizanemben feltüntetett költségeket az Utas az utazás választásával tudomásul veszi és elfogadja, amennyiben igényt tart rájuk.
5. Amennyiben a hirdetés tartalmában változás történne, arról a szolgáltató köteles az Utast haladéktalanul tájékoztatni.
6. Az Utas tudomásul veszi, hogy a feltüntetett fizetési határidők be nem tartása a már megkötött utazási szerződés megszűnését eredményezi. A szolgáltató nem köteles az utas figyelmét a hátralék kifizetésére külön felhívni, a hátralék kiegyenlítésének elmulasztása esetén jogában áll a megrendelést törölni, mely a megkötött szerződéseknek Utas által való elállással egyenértékű megszűnését eredményezi. Így a lemondási feltételek érvényesítésével a Szolgáltató az Utastól a lentebb részletezett feltételek szerint kötbért követelhet.
7. A Korm. r. 8. § (1) bekezdésében biztosított lehetőséggel élve a Felek az Utas felmondása esetére kötbért kötnek ki, melynek mértéke az Utas írásbeli felmondása közlésének időpontjától számítva, a következő:
- Legkésőbb az utazás megkezdése előtt
- 90 nappal történő felmondás esetén 0 %
- 60 és 31. nap közötti felmondás esetén 40 %
- 30-15. nap közötti felmondás esetén 80 %
- 14 napon belüli felmondás esetén 100 %
- Az Utas az első díj megfizetésével nyilatkozik, hogy a kötbér mértékét nem tartja túlzottnak, ezért az annak mérséklésére a törvényben biztosított jogáról kifejezetten, végleg és visszavonhatatlanul lemond. Az Utazásszervező mindezek alapján a kötbér összegét nem köteles indokolni.
8. Ha az utazás a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból meghiúsul, a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Utas által addig megfizetett díjak összegét az Utasnak visszafizeti.
9. Bel-, vagy külföldi hatósági árváltozás, nagyarányú üzemanyagár megváltozása vagy az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték mértékének időközi változása miatt a Szolgáltató a részvételi díjat az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal módosíthatja. A módosítás indokáról és mértékéről a Szolgáltató az Utast írásban tájékoztatja. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8%-át meghaladja, az Utas az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 2 naptári napon belül az utazási szerződéstől írásban elállhat. Ebben az esetben az Utas által befizetett összeget teljes egészében visszakapja. Amennyiben az Utas nem nyilatkozik, a Szolgáltató úgy értelmezi, hogy az Utas elfogadta a megváltozott részvételi díjat és vállalja a különbözeti összeg megfizetését (ráutaló magatartás).
10. A Szolgáltató az utazáshoz szükséges legkisebb utaslétszám hiányában az utazás megkezdése előtt legkésőbb 10 nappal írásban tett nyilatkozattal az utazási szerződéstől elállhat. Megilleti az elállás joga a Szolgáltatót abban az esetben is, ha az utazást a szerződéskötésekor előre nem látható külső körülmény (cél országban vagy tranzit országban bekövetkezett, az emberi életet és egészséget, illetve a vagyon biztonságát veszélyeztető politikai esemény, természeti csapás) veszélyezteti. Ha a Szolgáltató a szerződéstől eláll, az Utas:
a) az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Szolgáltatónak lehetősége van. Ha a helyettesítő szolgáltatás magasabb értékű, a díjkülönbözet az utast terheli, ha alacsonyabb értékű, a Szolgáltató köteles azt az Utasnak megtéríteni;
b) követelheti a teljes befizetett részvételi díj visszatérítését. Ebben az esetben a Szolgáltató a befizetett díjat visszafizeti.
11. Ha a szerződés teljesítése az utazás során ellehetetlenül, a Szolgáltató az Utas érdekében szükséges intézkedéseket megteszi és azok költségét az Utasnak megelőlegezi. Az intézkedés költsége a szervezőt terheli, ha a szerződés teljesítése neki felróható vagy érdekkörében felmerült okból lehetetlenül el.
12. Autóbuszos utaknál műszaki meghibásodás vagy saját hibás baleset esetén belföldön 6, külföldön 12 órán belül gondoskodni kell a jármű javításáról vagy pótlásáról. Ezen időn túl a Szolgáltató köteles az utasnak a késésből származó igazolt kárt megtéríteni, melynek mértéke a személyszállítási költség összegéig terjedhet. Késedelmes indulás esetén az utas elállhat a szerződéstől, ha a késedelem meghaladja a 36 órát.
12/a Az Utast ért mindazon károk vonatkozásában, melyet a Szolgáltató vagy autóbuszos személyszállító partnere okoz, a kártérítés felső határa a személyszállítás díja.
12/b A légi fuvarozó utazási szolgáltatásának nem megfelelő teljesítése miatt felmerült kárát az Utazó a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései alapján közvetlenül a szerződésszegő fuvarozótól követelhetik. A légi személyfuvarozás esetén az utazási szerződés részét képezik a légi fuvarozó üzletszabályzatai, melyet az Utas az utazási szerződés elfogadásával magára nézve kötelezőnek ismeri el.
13. A Szolgáltató költségtérítés nélkül biztosítja a névváltoztatás, a felszállási hely módosítása, ülőhely választás lehetőségét az utazás megkezdése előtti 20. napig. Határidőn túli módosítás esetén a módosítás díja 3000 forint/Fő. Kivéve légi fuvarozás esetén, ahol a légi fuvarozó üzletszabályzata az irányadó (12/b).
14. Az Utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát legkésőbb az utazás megkezdése előtt harmadik személy részére engedményezni. Az Utas az engedményezésről köteles írásban a szervezőt tájékoztatni. Az Utas csak olyan személyre engedményezheti az utazásban való részvétel jogát, aki megfelel az utazási szerződésben rögzített feltételeknek, és az abban foglaltak tudomásulvételéről írásban nyilatkozik. Az engedményezésre, az előző pontban részletezettek szerint van lehetőség. Kivéve légi fuvarozás esetén, ahol a légi fuvarozó üzletszabályzata az irányadó (12/b).
15. A Szolgáltató utazásközvetítői és utazásszervezői tevékenységével kapcsolatos polgárjogi felelősségi szabályok alkalmazása során a sztrájk, a háborús és politikai konfliktus, a közveszély, járvány, katasztrófa, terrortámadás, nemzetközi embargó olyan lehetetlenülési (vis major) oknak minősülnek, amelyért egyik fél sem felelős, s mindkét fél érdekkörén kívül merül fel. Amennyiben a fenti esemény vagy ok miatt az utazás elmarad, vagy csak részben valósul meg, a Szolgáltatót felelősség nem terheli, s vele szemben az Utas kártérítési igénnyel nem léphet fel. Ilyen esetben a Szolgáltató a lehetőség szerint segítséget nyújt az Utasnak érdekében és költségére.
16. A Szolgáltató a szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért akkor is felel, ha a szolgáltatást közreműködője (fuvarozó, szálloda stb.) vagy közvetítője útján teljesít.
a) ha a Szolgáltató az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. Az utazás során felmerült műszaki hiba nem sorolható a hibás teljesítések kategóriájába. A Szolgáltató nem köteles a díjat leszállítani, ha az Utas valamely szolgáltatást saját elhatározásból vagy érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe.
b) a nem szerződésszerű teljesítésből eredő igény érvényesítésének a feltétele, hogy az Utas a kifogását a helyszínen az utaskísérőnek – ennek hiányában a helyszíni szolgáltatónak – haladéktalanul bejelentse, aki köteles azt jegyzőkönyvezni. Az Utas a nem szerződésszerű teljesítésből fakadó igényét a hazaérkezését követően haladéktalanul, legkésőbb 2 naptári napon belül a Szolgáltatónak írásban jelentheti be, mellékelve az utaskísérő vagy a helyszíni szolgáltató által felvett és ellenjegyzett jegyzőkönyv eredeti példányát, feltüntetve nevét, lakcímét. A Szolgáltató a kárigény indokoltságát felülvizsgálja és álláspontjáról 30 napon belül tájékoztatja az utast. Amennyiben az Utas a kifogásait nem közölte a helyszínen való orvoslás vagy jegyzőkönyvbe vétel céljából, illetve kárigényét késedelmesen jelentette be, a Szolgáltató mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól.
17. Az utazási cél kiválasztásáért, valamint a helyi lehetőségekért, viszonyokért, azok hiányáért, korlátozottságáért, ill. az azok által az Utasnak okozott károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Szolgáltatónak nem felróható okok miatti program késésért vagy annak részleges vagy teljes kimaradásáért (pl. útlezárásos közlekedési baleset, műszaki okok miatti útlezárás, célobjektum zárva tartása) az nem vállal felelősséget, a lehetőségek szerint azonban igyekszik megfelelő értékű helyettesítő programot beiktatni.
18. Az Utasnak kötelessége tájékozódni arról, hogy az utazással kapcsolatban milyen dokumentumokkal, igazolásokkal kell rendelkeznie. Ezek beszerzése az Utas felelőssége. Amennyiben az Utas az utazás megkezdésekor nem rendelkezik a szükséges iratokkal, az neki felróható okokból meghiúsultnak tekinthető. Amennyiben az Utas a jogszabályok megsértése miatt az utazásban nem vehet részt, a Szolgáltató jogosult az Utassal szemben a teljes részvételi díjat érvényesíteni.
19. Az Utas az utazás során köteles az utazásra vonatkozó hatályos (útlevél-, vízum-, vám-, deviza-, egészségügyi és egyéb) jogszabályokat megtartani. Az Utas kötelezettséget vállal arra, hogy úti okmánya (útlevél, személyi igazolvány) az út indulását követő legalább 6 hónapig érvényes. Ennek elmulasztása vagy megszegése esetén keletkezett károk és többletköltségek az Utast terhelik.
20. Az utazás során az Utasnak felróható okból bekövetkezett, szerződött feltételektől eltérő teljesítés esetén az Utas kártérítési igénnyel nem léphet fel.
21. Az utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért kizárólag az Utas tartozik felelősséggel. Az Utas által – neki felróhatóan – a Szolgáltatónak okozott mindennemű kárt köteles megtéríteni.
22. Az Utas poggyászának őrizetéről, felügyeletéről az utazás során az Utas gondoskodik. Az utastérben hagyott vagyontárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A csomagtérben elhelyezett poggyászoknak szállításából adódó kára esetén a Ptk. megfelelő előírásai az irányadóak. Ilyen esetben a helyszínen azonnal jegyzőkönyvbe kell rögzíteni a káreseményt. A helyszíni jegyzőkönyv felvétele illetve a kár fényképes dokumentálása elmaradása esetén a kárigény a későbbiekben nem érvényesíthető.
23. Az Szolgáltató üzletpolitikai érdekből a részvételi díj csökkentésének jogát fenntartja, ennek formáját (előfoglalási kedvezmény, reklám akció stb.) saját maga határozza meg. A meghirdetett kedvezmények a korábban jelentkezett Utasok számára visszamenőleg nem biztosíthatók.
24. A Szolgáltató által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a Szolgáltató és az Utas megegyezésre törekednek. Ennek hiányában elfogadják a Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület, ennek sikertelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti polgári bíróság kizárólagos illetékességét.
25. A Szolgáltató által közzétett részvételi díj nem tartalmazza a betegség, a baleset, poggyász- és útlemondási biztosítási díjat.
26. A szolgáltató által szervezett utakon, minden résztvevőnek utasbiztosítással kell rendelkeznie. A biztosítási kötvény meglétét a szolgáltató munkatársai nem ellenőrzik, azonban az utasbiztosítás hiányából keletkező anyagi hátrány minden esetben az utast terheli.
27. A nem szabályozott kérdésekben a Ptk. és Korm. r. rendelkezései az irányadók.